La Dirección de Comercio Interior lanzó una guía para denunciar cargos indebidos en resúmenes bancarios y de tarjetas, con un trámite gratuito que comienza en la entidad financiera y puede escalarse si no hay respuesta en 15 días. La medida apunta a ordenar los reclamos y garantizar que los usuarios puedan recuperar el dinero cobrado de forma incorrecta.

El organismo difundió el procedimiento bajo la consigna “Quejarse no resuelve, denunciar sí”, con el objetivo de fomentar el uso de canales formales. Según explicó Manuel Canto, el primer paso es completar un formulario preinscripto donde solo se deben consignar los datos personales y presentarlo en el banco o la administradora de la tarjeta correspondiente.

Una vez iniciado el reclamo, la entidad cuenta con un plazo de 15 días para responder. “Puede tratarse de un consumo que el usuario no recuerda”, señaló el funcionario, quien remarcó que en ese lapso el banco debe corregir el error o validar la operación cuestionada.

Si no hay respuesta en el tiempo establecido, el caso pasa a una instancia formal. En ese escenario, el consumidor puede acudir a la Dirección de Comercio Interior para radicar la denuncia y avanzar en el proceso de recuperación del dinero, que incluye los intereses correspondientes.

Desde el organismo informaron que la atención es presencial y gratuita, con asesoramiento legal disponible. “Contamos con abogados a disposición para ayudarte. Y si no es de nuestra competencia, te orientamos para que encuentres una solución”, indicó Canto.

La atención se realiza en las oficinas ubicadas en 9 de Julio y Lamadrid, y también en la sede de la Caja Popular de Ahorros en Concepción. La iniciativa cuenta con el respaldo del gobernador Osvaldo Jaldo, el ministro Regino Amado y el subsecretario Juan Carlos Bernard, en el marco de una política orientada a fortalecer la atención directa a los consumidores.