
Estafas telefónicas: cómo detectar cuando una llamada de un banco es verdadera

Los fraudes telefónicos se han vuelto cada vez más sofisticados, con ciberdelincuentes que suplantan a bancos y otras entidades financieras para engañar a sus víctimas. A través de llamadas en las que fingen ser empleados de un banco, buscan obtener información confidencial, como claves de acceso y datos de tarjetas, para acceder a cuentas y sustraer dinero.
Según la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos, estos estafadores pueden adoptar un tono amigable y servicial para generar confianza o recurrir a tácticas de intimidación para forzar una respuesta rápida. Para hacer sus engaños más creíbles, falsifican números telefónicos para que parezca que la llamada proviene del banco y simulan emergencias, como la supuesta clonación de una tarjeta o el bloqueo de una cuenta, instando a la víctima a proporcionar datos personales.
Qué datos no puede pedir un banco por teléfono
Las entidades bancarias han dejado claro que nunca solicitan contraseñas, códigos de seguridad ni datos completos de tarjetas de crédito o débito por teléfono. Si alguien pide esta información con el argumento de verificar la identidad del cliente, se trata de una estafa.
Ante una situación así, la mejor respuesta es colgar de inmediato y reportar el número desde el cual se recibió la llamada. Además, siempre es recomendable comunicarse directamente con el banco a través de sus canales oficiales para verificar que la cuenta esté segura.
Cómo identificar una “alerta de clonación de tarjeta” falsa
Una de las estrategias más comunes es el fraude por alerta de clonación. En este caso, el estafador se hace pasar por un representante bancario y advierte que se han detectado movimientos sospechosos en la cuenta de la víctima. Luego, solicita información personal, como el número de tarjeta o códigos de autenticación, con el pretexto de “verificar la identidad”.
Para evitar caer en esta trampa, es fundamental recordar que los bancos no solicitan información sensible por teléfono. Si se recibe una llamada de este tipo, lo más seguro es no proporcionar ningún dato y comunicarse directamente con el banco a través de sus canales oficiales.