La aparición de un débito no autorizado en una tarjeta de crédito o en una cuenta bancaria puede generar preocupación entre los usuarios. Ante estos casos, el Banco Central de la República Argentina recomienda actuar de inmediato, reclamar ante la entidad financiera y pedir la suspensión del débito para evitar nuevos cobros. También recuerda que los clientes tienen derecho a solicitar la devolución dentro de los 30 días corridos desde la fecha de la operación.

El primer paso es comunicarse con el banco o con la entidad emisora de la tarjeta por los canales oficiales. Esa gestión puede realizarse por teléfono, home banking, aplicación móvil o en una sucursal. Una vez iniciado el reclamo, el usuario debe pedir el número de trámite y una constancia que permita respaldar la presentación.

Cómo iniciar el reclamo

El BCRA indica que el cliente debe reclamar primero ante su banco para pedir la suspensión del débito automático. Esta medida busca impedir que el cobro vuelva a repetirse en los meses siguientes. Además, la entidad debe dejar registrada la solicitud y entregar una constancia del trámite.

También es importante conservar capturas de pantalla, correos electrónicos, comprobantes y cualquier documento vinculado con la operación desconocida. Esa información puede resultar clave si el reclamo no recibe una respuesta satisfactoria. En ese caso, el usuario podrá avanzar con una presentación ante el Banco Central.

Plazos para pedir la devolución

La normativa permite solicitar la reversión del débito dentro de los 30 días corridos desde que se efectuó la operación. Una vez presentado el pedido, la devolución debe realizarse en un plazo máximo de 72 horas hábiles. El banco también debe informar el estado del trámite y responder al cliente dentro de los plazos previstos.

Si la entidad no da una solución en 10 días hábiles o la respuesta no resulta satisfactoria, el usuario puede elevar el reclamo ante el BCRA. Para eso, debe utilizar el formulario web correspondiente a reclamos vinculados con productos o servicios financieros. La presentación ante el organismo funciona como una instancia de supervisión frente a incumplimientos de bancos o emisoras.

Medidas para evitar nuevos débitos

El control frecuente de los movimientos bancarios es una de las principales formas de prevención. Revisar el resumen de la tarjeta, los débitos de la cuenta y las suscripciones activas ayuda a detectar cargos desconocidos con mayor rapidez. También conviene activar las notificaciones de la aplicación bancaria para recibir alertas ante cada movimiento.

Otra recomendación es revisar servicios digitales, seguros, membresías o suscripciones que puedan generar cobros automáticos. Muchas veces, los débitos se mantienen activos por contratos antiguos o autorizaciones que el usuario ya no recuerda. Cuanto antes se detecta la operación, más simple resulta pedir la reversión dentro del plazo legal.

El Banco Central recuerda que los bancos están obligados a suspender y revertir débitos no autorizados cuando el reclamo cumple con las condiciones previstas. Por eso, ante una operación desconocida, lo más importante es no demorar la presentación, exigir constancia del trámite y conservar toda la documentación relacionada con el caso.