El Senado de la Nación aprobó este jueves, por unanimidad, un proyecto de ley que busca ampliar el horario de atención telefónica a los usuarios de tarjetas de crédito. El objetivo es incluir en ese marco la obligatoriedad de la asistencia de «una persona humana» en un plazo máximo de cinco minutos». El proyecto se giró a Diputados para trazar los detalles finales.

El proyecto sostiene que, en el marco del sistema de atención al cliente y denuncias, se debe «garantizar la atención permanente al cliente en casos de urgencias. Además de las operaciones y minimizar los riesgos por operaciones con tarjetas sustraídas o perdidas».

Los detalles del proyecto de ley

El proyecto establece que el emisor debe contar con un sistema de recepción telefónica de urgencias y denuncias. El mismo operaría las 24 horas del día, y el cliente podría solicitar en todo momento ser asistido por una persona humana. También identificar y registrar cada interacción con hora y número correlativo, comunicándose en el acto al denunciante.

«Se requiere la asistencia de una persona humana. Un sistema automático no siempre puede resolver de manera inmediata la problemática que se plantea», se explica en el texto del proyecto.