Esta tarde los usuarios de Naranja X recibieron en sus correos electrónicos un mail que los alertaba por estar incumpliendo los «Términos y condiciones» en el uso del producto financiero. Recordemos que la empresa posee tarjetas de créditos, pero también brinda la posibilidad de tener una cuenta en donde se deposita el dinero de su pasarela de pagos.

Al igual que otras que cuentas como MercadoPago, tienen la obligación de hacer un seguimiento a los movimientos de los usuarios. En esa información se basó el engaño, ya que parte del texto mencionaba que «transferencias mayores a los movimientos habituales» generaron el bloqueo de la cuenta.

Cientos de usuarios se volcaron a Twitter a contar lo sucedido y esto alertó a los consumidores debido a que en muchos de los casos ni siquiera tenían cuenta con la empresa en cuestión. Por lo pronto desde la empresa no emitieron un comunicado oficial del tema ni tampoco están habilitados los canales oficiales de Naranja como su número de teléfono o chat vía WhatsApp.

Los mails

Nos comunicamos con vos para notificarte que tu cuenta fue bloqueada por movimientos irregulares.

Para continuar con tu caso, necesitamos que dentro de los próximos 5 días hábiles nos envíes, por este mismo medio, los comprobantes que justifiquen las últimas transferencias recibidas por terceros: estos deben especificar el motivo de la recepción del dinero (a modo de ejemplo, una factura, comprobante de monotributo que acredite la actividad, boleto de compraventa de bitcoins) y contar con la fecha en la que se realizó la transacción.

Este pedido se debe a que tenemos obligaciones de analizar a nuestros clientes cuando exceden los montos que vienen operando regularmente. Una vez recibida la información, daremos curso a tu caso.

Seguimos en contacto,
El equipo de NX