Los asistentes de inteligencia artificial podrían dejar de limitarse a responder consultas y empezar a administrar gastos, contratos y ahorros. Su capacidad para comparar precios y ejecutar operaciones plantea cambios para bancos y empresas que dependen de clientes poco activos. Economistas advierten que esta automatización también podría provocar movimientos simultáneos de dinero, aunque todavía se trata de un escenario hipotético.

Uno de los cambios previstos afecta a las suscripciones que muchas personas mantienen sin utilizarlas. Un asistente podría suspender una cuota durante las vacaciones, buscar un seguro más barato o negociar una tarifa telefónica. Esa posibilidad amenaza la denominada «renta de la inercia», los ingresos que obtienen las empresas cuando sus clientes no comparan precios ni cancelan servicios.

El economista Torsten Sløk, de Apollo Global Management, planteó que los agentes podrían trasladar automáticamente depósitos hacia bancos que paguen mayores intereses. En Estados Unidos, algunos neobancos ofrecían tasas anuales de entre 3,3% y 5%, frente a rendimientos considerablemente menores en cuentas tradicionales. Si numerosos asistentes hicieran esos movimientos al mismo tiempo, los bancos podrían perder una fuente de financiamiento y afrontar tensiones de liquidez.

La inteligencia artificial también puede cometer errores al negociar

Las investigaciones muestran, sin embargo, que estos sistemas no están libres de sesgos. En pruebas de Microsoft Research, entre el 80% y el 100% de los agentes evaluados aceptaron la primera oferta recibida. Otros estudios detectaron dificultades para resistir precios iniciales elevados y distinguir reseñas engañosas. Los especialistas advierten que utilizar modelos similares a gran escala podría hacer que esos errores se repitan simultáneamente.