Un tucumano logró alcanzar un acuerdo con una concesionaria automotriz luego de denunciar una suma millonaria que le exigían para retirar la documentación de su vehículo. El caso se resolvió tras una audiencia de conciliación realizada en la Dirección de Comercio Interior de Tucumán (DCI).

El episodio tuvo como protagonista a Roberto Andrés Sale, vecino de Villa Quinteros, quien había terminado de pagar las 84 cuotas correspondientes a su plan de ahorro automotor. Sin embargo, al finalizar el plan recibió una notificación en la que le reclamaban cerca de $9 millones en concepto de medidas cautelares. La situación generó preocupación e incertidumbre económica para el consumidor, quien decidió acudir a principios de año a la Dirección de Comercio Interior para formalizar la denuncia contra la administradora del plan de ahorro.

Durante las últimas semanas, el expediente avanzó hasta llegar a la instancia de conciliación entre las partes. Allí, la empresa presentó una propuesta para resolver el conflicto y evitar que el caso continúe escalando en sede administrativa o judicial. Según informaron desde el organismo provincial, la concesionaria ofreció cancelar la deuda mediante un pago único cercano a los $2,5 millones o, alternativamente, acceder a un esquema de cuotas mensuales con montos definidos.

Finalmente, Roberto optó por el plan financiado y ya abonó la primera cuota del acuerdo alcanzado. De esta manera, quedó establecido un cronograma fijo de 11 pagos, lo que le permitió recuperar previsibilidad sobre sus obligaciones económicas.

Desde la Dirección de Comercio Interior señalaron que este tipo de conciliaciones comenzaron a mostrar resultados concretos en expedientes iniciados durante enero y febrero de este año. Las autoridades remarcaron que el objetivo es facilitar soluciones mediante acuerdos entre consumidores y empresas.

El director de Comercio Interior, Manuel Canto, destacó la importancia de las audiencias como herramienta para destrabar conflictos. “Si bien cada caso es distinto y no todas las empresas muestran la misma predisposición, seguimos apostando al diálogo y a las audiencias de conciliación como herramienta fundamental para acercar soluciones”, afirmó.

Además, sostuvo que los acuerdos permiten brindar mayor tranquilidad a los consumidores cuando existe voluntad entre las partes. “Cuando existe voluntad de pago por parte del consumidor y predisposición de las empresas, comenzamos a ver resultados positivos que brindan tranquilidad y certezas a las familias tucumanas”, señaló.

Canto también recordó que todo el procedimiento administrativo es gratuito tanto para quienes denuncian como para las empresas denunciadas. En ese sentido, alentó a los consumidores a utilizar estas instancias de mediación y conciliación.

Desde el organismo remarcaron que trabajan para garantizar mecanismos de pago “justos, transparentes y correctamente informados”. La intención, explicaron, es evitar situaciones de incertidumbre económica vinculadas a planes de ahorro y contratos de financiación.

Por último, el funcionario destacó el trabajo interno realizado por el equipo técnico de la Dirección de Comercio Interior. “Estos resultados son fruto del compromiso y vocación de servicio de cada uno de los profesionales y trabajadores de la DCI”, expresó.

Además, vinculó las acciones del organismo con los lineamientos impulsados por el Gobierno provincial. Según indicó, las políticas de conciliación y defensa del consumidor responden a una premisa clara establecida por la gestión de Osvaldo Jaldo: “primero los tucumanos”.